山無(wú)止境 誠心悅服，山特數字化服務(wù)小程序上線(xiàn)
發(fā)布時(shí)間：2021-05-27 13:42來(lái)源：未知點(diǎn)擊：
正因如此，山特秉承為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、解客戶(hù)所憂(yōu)的服務(wù)宗旨，全力打造了數字化山特服務(wù)小程序，并于 2021 年 1 月 25 日正式上線(xiàn)，提供全天候的自助服務(wù)，用戶(hù)可以在線(xiàn)提交服務(wù)請求，隨時(shí)查看服務(wù)進(jìn)度和聯(lián)系信息，輕體量設計讓用戶(hù)操作使用起來(lái)更加簡(jiǎn)單便捷。
輕量設計快捷訪(fǎng)問(wèn)：相對于單獨下載 APP，服務(wù)小程序即開(kāi)即用，更加快捷訪(fǎng)問(wèn)，輕松在線(xiàn)查找最近的維修點(diǎn)。
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自助報修功能適用產(chǎn)品：山特全系列 UPS 產(chǎn)品。
高效在線(xiàn)建立服務(wù)訂單：使用山特服務(wù)小程序，綁定已訂購的產(chǎn)品，只需填寫(xiě)所需服務(wù)描述，即可在線(xiàn)完成報修。避免了傳統的客服熱線(xiàn)電話(huà)因繁忙而長(cháng)時(shí)間等待的問(wèn)題，高效服務(wù)值得體驗。
工單跟蹤時(shí)刻安心：對產(chǎn)品送修后的等待時(shí)間不再未知，點(diǎn)開(kāi)山特服務(wù)小程序，工單所有步驟及狀態(tài)一目了然，安心享受貼心無(wú)憂(yōu)的報修服務(wù)吧。
俗話(huà)說(shuō)，工欲善其事，必先利其器。山特服務(wù)小程序上線(xiàn)前，為所有山特服務(wù)工程師，以及東區、西區、北區、南區四大區域外部授權服務(wù)商的工程師們進(jìn)行了多場(chǎng)培訓，以提升山特售后服務(wù)綜合素質(zhì)和精益服務(wù)的能力。
培訓內容主要圍繞服務(wù)小程序查詢(xún)和推送內容、送修、維修流程展開(kāi)，使工程師們熟練掌握主要服務(wù)功能和工單執行流程。
為了更快捷的服務(wù)響應速度，山特近期在國內各省份推行了城市承包責任制，為更多區域的合作伙伴進(jìn)行小機維修授權，將維修服務(wù)本地化，急客戶(hù)所急，增值服務(wù)效果。